Introdução É muito comum, caminhando pelas ruas ou pelos shoppings, encontrarmos lojas com vitrines repletas de produtos prontos para seduzir o consumidor final. No entanto, isso infelizmente não vem dado bons resultados, já que encontramos pelas lojas profissionais despreparados para melhor atender seu cliente. O mercado está super concorrido, transbordando de ofertas e o público com disponibilidade de escolha em nível mundial, afinal, hoje a internet está abrindo as fronteiras e diminuindo as distâncias, deixando o consumidor muito à vontade para decidir qual é a melhor alternativa para suas compras. O mercado virtual vem ganhando seu espaço a cada vez mais, pois hoje o consumidor não procura somente o preço e sim um atendimento, diferenciado e personalizado - o que nem sempre está conseguindo nas lojas físicas tradicionais. Não estamos mais presos às poucas opções nem aos preços os quais suspeitamos que estão fora da realidade. Nosso desejo enquanto consumidor é procurar a ...